Pacientes

Não, todos os pacientes devem baixar o aplicativo nas lojas de aplicativos móveis e se registrar na Web: www.asteriscomedico.com ou no aplicativo antes de poder usar os serviços do Asterisco Médico.

Sim, as opções são:

• Assinatura Mensal: é a mais recomendada, pois possui os preços mais baratos e inclui um número de consultas mensais por grupo familiar.
• Pagamentos privados: permite que você pague por cada consulta no momento.

Sim, você pode se cadastrar e se você não tiver um plano de saúde ou Pré-Pago, pode usar o serviço com uma assinatura mensal ou pagar em forma particular cada consulta. A opção de assinatura é a mais recomendada por ter preços mais baratos.

Sim, você pode registrar pessoas sob seus cuidados, seja do seu grupo familiar ou dependentes.

Sim, os menores só podem se inscrever sob a tutela de um adulto responsável.

No caso de menores, os dados da conta de acesso estão associados à conta do adulto: e-mail e telefone celular.

Consultas para menores só serão possíveis a partir da conta do adulto responsável e do usuário principal.

Sim, os adultos que pertencem a um grupo familiar podem ter suas próprias credenciais de acesso. Para fazer isso no grupo da família deve indicar que este adulto não estará sob o tutor do usuário principal e o sistema permitirá a entrada do seu e-mail e do seu telefone.

Você pode selecionar a opção lembrar senha disponível na tela de login do aplicativo.

O sistema enviará um email que chegará ao endereço registrado com as credenciais de acesso.

Os e-mails enviados pela plataforma podem sofrer atrasos em algumas situações, dependendo das condições dos serviços de e-mail, principalmente o destino.

No caso em que o e-mail não chegue imediatamente, aguarde alguns minutos, revise adequadamente todas as pastas no seu servidor de e-mail, verifique se a conta não no-responder@asteriscomedico.com se encontra associada a um e-mail spam (nesse caso marque como endereço habilitado ou remova da lista de spam).

Se o email ainda não chegar, tente novamente a opção de lembrar a senha (para o cenário de lembrete de email).

No caso em que o e-mail não chegar, entre em contato com Asterisco Medico usando as informações de contato disponíveis em nosso site www.asteriscomedico.com.

A consulta paga pode ser cancelada. No entanto, lembre-se de que não haverá reembolso do pagamento caso a consulta seja feita por meio de um pagamento particular ou por pagamento.

Certifique-se de usar a consulta depois que ela for paga.

Não, se você reservou uma consulta imediata, o Profissional de plantão ligará para você em breve e receberá uma notificação e um toque. Você só precisa estar atento a essa notificação.

O sistema lhe dará uma indicação do tempo aproximado para o atendimento.

O Profissional pode tentar pelo menos mais uma vez até se comunicar com o Paciente e estabelecer a ligação.

No caso em que, após a segunda chamada, o Paciente não responder, será considerado terminado.

Você só precisa de uma conexão de dados de boa qualidade para se comunicar, seja WiFi ou dados celulares (4G é ideal, porém com 3G e 2G também seria possível estabelecer comunicação com o profissional, mas com vídeos degradados pela qualidade da conexão e permitindo apenas áudio e / ou bate-papo com o profissional).

Muito importante: o paciente deve realizar a consulta a partir de um local onde haja boa conectividade, seja conectado via PC ou celular, com boa iluminação e baixa intensidade de ruído (ambiente silencioso), desta forma vai conseguir uma melhor qualidade de atenção pelo profissional.

O serviço aplica-se apenas a consultas de baixa complexidade e cuidados primários de saúde, isto é, consultas orientativas que não substituem seu médico de atenção primária, o plantão ou o serviço de emergência.

Não é um serviço de urgência e / ou emergência médica. Se o Usuário tiver uma emergência, deve comunicar por telefone para o número 192 (Linha de Emergência Médica) que atende 24 horas por dia ou para o seu serviço de emergência médica pré-pago.

Diagnósticos que serão atendidos pelo Asterisco Médico:

• Alergias
• Asma
• Dicas para deixar de fumar e perder peso
• Consultas pré-viagem para destinos nacionais e internacionais
• Consultas para prevenção (por exemplo, vacinas, medicação: dosagem, indicações e contra-indicações, efeitos adversos, etc.)
• Diarréia
• Dor de garganta
• Erupções cutâneas
• Gripe
• Infecções do trato urinário
• Problemas pediátricos de baixa complexidade
• Resfriado
• Sinusite
• Vômito

Diagnósticos que NÃO serão tratados pelo Asterisco Médico:

• Afetações cardiacas ou cerebrais
• Afetação grave de algum membro
• Preparação de Certificados Médicos / Aptidão Física
• Convulsões / epilepsia
• Dificuldade para respirar
• Dor ou pressão no peito
• Envenenamento
• Eventos considerados emergência, urgência ou caso grave
• Hemorragia ou sangramento significativo
• Lesão grave na cabeça, pescoço ou costas
• Sintomas de risco de vida ou que podem causar deterioração da pessoa
• Perda de consciência
• Queimaduras moderadas a graves

Na situação em que a qualidade da comunicação e conectividade é muito ruim e a comunicação é cortada, o Profissional pode refazer uma nova chamada para encerrar a sessão.

Em qualquer caso, é recomendável que você procure um local para se conectar onde haja boa conectividade para garantir a qualidade da comunicação.

Não é obrigatório, mas é aconselhável, uma vez que também nos permitirá avaliar a qualidade do atendimento do profissional.

Da mesma forma, aconselhamos que você adicione um comentário, independentemente da pontuação atribuída ao profissional.

Todas as informações enviadas pelo profissional durante e após a sessão estarão disponíveis para o paciente, acessando os detalhes da sessão.

Sim, nas consultas de turnos agendados você pode escolher o profissional ou procurar profissionais das profissões, especialidades, localidades, pontuação de sua preferência.

Não, nas consultas imediatas o profissional de plantão disponível atenderá sua consulta.

Sim, as consultas podem ser reprogramadas.